Rumah sakit di seluruh dunia menghadapi tantangan baru dalam menarik pasien dan memberikan layanan yang efisien di era digital saat ini. Dalam situasi seperti ini, persaingan di sektor kesehatan semakin ketat. Untuk tetap relevan dan unggul, rumah sakit perlu memanfaatkan potensi digital marketing dalam mempromosikan layanan dan fasilitas yang mereka miliki. Untuk meningkatkan jumlah kunjungan dan meningkatkan layanan kesehatan, strategi digital marketing harus dioptimalkan. Dalam artikel ini, berdasarkan penelitian dan artikel-artikel terbaru, kami akan membahas berbagai pendekatan yang mungkin diterapkan oleh rumah sakit.

Mengapa digital marketing?

Di era digital ini, semua masyarakat semakin mengandalkan internet untuk mencari informasi, termasuk layanan kesehatan. Penelitian terbaru oleh Yohana Septiani Merrynda dan Helen Andriani dari fakultas kesehatan masyarakat universitas Indonesia mengeksplorasi efektivitas media sosial dalam pemasaran digital rumah sakit. Hasilnya menunjukkan bahwa strategi yang tepat dapat membawa dampak signifikan terhadap jumlah kunjungan pasien dan interaksi dengan masyarakat.

Dengan digital marketing, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan tertarget, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, serta mengukur kinerja kampanye secara lebih akurat. Namun, persaingan di dunia sangat ketat, untuk tetap unggul bisnis harus terus berinoasi dan mengikuti perkembangan terbaru.

Pentingnya Digitalisasi dalam Layanan Kesehatan

Media sosial menjadi salah satu alat yang efektif untuk menjangkau calon pasien. Melalui platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter/X, rumah sakit dapat:

● Menyebarkan informasi kesehatan: edukasi masyarakat tentang isu kesehatan terkini, program kesehatan, dan layanan yang tersedia.

● Membangun hubungan: interaksi dua arah antara rumah sakit dan pasien dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas.

● Mempromosikan layanan: memperkenalkan layanan baru atau promosi spesial yang ditawarkan.

Strategi Digital Marketing yang Efektif

Menurut Lenni Burhan dan Wachyu Sulistiadi dari Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, rumah sakit dapat mengoptimalkan beberapa strategi digital marketing:

1. Konten Edukatif

Memberikan konten yang informatif dan bermanfaat sangat penting untuk menarik perhatian pasien. Artikel blog, video edukatif, dan infografis kesehatan dapat membantu pasien memahami layanan kesehatan dan meningkatkan kesadaran tentang masalah kesehatan.

2. Jaringan Sosial

Media sosial seperti Facebook dan Instagram sangat membantu dalam berinteraksi dengan pasien. Rumah sakit dapat menjangkau lebih banyak orang dengan membagikan testimonial pasien, informasi layanan, dan konten edukatif.

3. Optimasi SEO

Mengoptimalkan wesbiste agar muncul dihalaman pertama hasil pencarian sangat penting. Dengan menggunakan kata kunci yang relevan, rumah sakit dapat meningkatkan visibilitas online mereka.

4. Website yang user-friendly

Desain website yang responsif dan mudah di akses itu sangat penting. Informasi tentang layanan, jadwal dokter, dan prosedur pendaftaran harus dapat diakses dengan mudah untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

5. Iklan Berbayar

Penggunaan iklan berbayar, seperti iklan media sosial dan Google Ads dapat membantu memperluas audiens. Rumah sakit juga bisa menjangkau demografis yang relevan dengan target yang tepat.

Digitalisasi untuk Meningkatkan Akses

Untuk meningkatkan akses kesehatan, juga penting untuk mempercepat sistem layanan digital. Digitalisasi tidak hanya memperbaiki layanan kesehatan yang ada, tetapi juga mengatasi kesenjangan kesehatan. Artikel Kompas.com menekankan bahwa rumah sakit harus membeli infrastruktur digital dan melatih staf mereka untuk memanfaatkan teknologi secara optimal.

Mengatasi Kesenjangan Akses Kesehatan

Kesenjangan akses kesehatan di Indonesia masih menjadi tantangan besar, terutama bagi masyarakat di daerah terpencil. Untuk mengatasi massalah ini, diperlukan upaya baru seperti peningkatan fasilitas kesehatan, penyediaan tenaga medis yang kompeten, dan pemanfaatan teknologi informasi. Kesenjangan akses kesehatan dapat diatasi melalui penerapan strategi digital marketing yang efektif dan digitalisasi layanan. Dengan demikian, rumah sakit dapat menjangkau pasien di daerah terpencil dan memberikan layanan yang lebih baik, cepat, dan efisien. Hal ini juga akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang tersedia.

Tantangan

Rumah sakit mungkin harus menghadapi tantangan dalam hal biaya, maupun kesiapan sumber daya, terutama dalam mengatasi teknologi kesehatan yang semakin canggih. Ini termasuk biaya perangkat keras, perangkat lunak, serta pelatihan tenaga medis. Terlebih lagi ketika harus mengatasi resistensi dari tenaga medis yang belum terbiasa dengan teknologi digital. Perubahan budaya kerja dan pola pikir merupakan hal yang tidak mudah.

Kesimpulan

Optimalisasi strategi digital marketing adalah langkah penting bagi rumah sakit untuk bersaing di era digital. Dengan menerapkan strategi yang tepat rumah sakit dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien dan meningkatkan akses ke layanan kesehatan dengan memaksimalkan strategi digital mereka dengan memanfaatkan media sosial, konten edukatif, dan pengoptimalan situs web mereka. Digitalisasi layanan kesehatan juga akan meningkatkan akses dan efisiensi, menjadikannya solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi dunia kesehatan saat ini. Upaya ini diharapkan akan membuat layanan kesehatan lebih inklusif dan beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat.

Penulis : 

1. Naili Rizqiyyah 
2. Teguh Irawan, S.KM., M.Kes 
3. Ardiana Priharwanti, S.P., M.Kes

Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat

Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Pekalongan

REFERENSI

1. OPTIMALISASI STRATEGI DIGITAL MARKETING BAGI RUMAH SAKIT Leni Burhan, Wachyu Sulistiadi Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia

2. Analisis Strategi Digital Marketing Untuk Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak